“分析→反省→改善”

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どもー、こんにちは!

コヤジ美容師でっす!

 

弊社Luxeではスタイリスト・幹部が毎月の締め日に行なっていることがある

 

それは

【顧客の失客率とリターン率の解析】

である

 

 

先月までのお客様の失客率とリターン率(Luxeの場合は半年一区切り)を分析してその原因を考え、改善策を具体的に出し、次の月に即活かせるような取り組みをしている

ホントこの月一回ペースでやるこの分析から気付ける点が多い

 

例えば

【失客率】を分析して考える場合、自分は必ずそのお客様とのやりとりや施術内容、その時のサロン状況や空気感までしっかりと思い出す

 

もちろんリピートしてくれているお客様との事も同時に思い出し、振り返る

 

そうすると不思議と見えてくるものがあり、その見えてくるものをハッキリとさせることで、その時の状況を反省し、どうやったらそれが改善できるのか?

 

それをしっかりと明確な案がでてくるまで考えぬく、、、

これ以上考えつかないくらい考えぬく

その考えぬいた先に見えてくるもの

 

あるんですよね( ͡° ͜ʖ ͡°)

 

その繰り返しこそが、長くお客様がサロンに通っていただけるヒントになるのかなと

 

自分の場合はですが

毎月データを分析すると

 

【失客に繋がっているパターン】

 

というものが見えてくる

その失客に繋がっているものを自分の中から消せばいい

そうすれば

その先の

【絶対的なリターン率】

に繋がるんだなと( ͡° ͜ʖ ͡°)

 

まぁ自分の場合は、

  • 営業中にバタバタ忙しい
  • 過剰予約
  • 空気感

という最も失客に繋がるパターンが

多いですね、、、

これを振り返ると

まだまだ自分の未熟さを痛感しますし

その先の改善策が、、、

わんさか出てきます

わんさか改善策が出てくるのが、、、どうだか、、、いい事なのか…

 

ディレクターにもなって初歩的なものでつまづいている自分を見ると

 

つくづく、、、、

 

伸び代しかこの先感じない( ̄▽ ̄)

 

あーやっぱりバカポジティブですね。。。

 

しっかりとこれからも考えぬくその先を見ていきます

 

ではでは〜

 

【Hair Salon ・ Luxe(ラグゼ)】
東京・表参道 青山に店舗を構えるこだわり抜いたインテリアが自慢の隠れ家サロン。

【対比=CONTRAST】と【既成概念の打破】がサロンコンセプト。
1人1人の髪質やイメージを加味し、トレンドをおさえた【似合わせ】をテーマに個々のライフスタイルに合わせてヘアスタイルを提案します。

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Salon Director
小松 祐介(コマツ ユウスケ)