“分析→反省→改善”

BLOG

 

どもー、こんにちは!

コヤジ美容師でっす!

 

弊社Luxeではスタイリスト・幹部が毎月の締め日に行なっていることがある

 

それは

【顧客の失客率とリターン率の解析】

である

 

 

先月までのお客様の失客率とリターン率(Luxeの場合は半年一区切り)を分析してその原因を考え、改善策を具体的に出し、次の月に即活かせるような取り組みをしている

ホントこの月一回ペースでやるこの分析から気付ける点が多い

 

例えば

【失客率】を分析して考える場合、自分は必ずそのお客様とのやりとりや施術内容、その時のサロン状況や空気感までしっかりと思い出す

 

もちろんリピートしてくれているお客様との事も同時に思い出し、振り返る

 

そうすると不思議と見えてくるものがあり、その見えてくるものをハッキリとさせることで、その時の状況を反省し、どうやったらそれが改善できるのか?

 

それをしっかりと明確な案がでてくるまで考えぬく、、、

これ以上考えつかないくらい考えぬく

その考えぬいた先に見えてくるもの

 

あるんですよね( ͡° ͜ʖ ͡°)

 

その繰り返しこそが、長くお客様がサロンに通っていただけるヒントになるのかなと

 

自分の場合はですが

毎月データを分析すると

 

【失客に繋がっているパターン】

 

というものが見えてくる

その失客に繋がっているものを自分の中から消せばいい

そうすれば

その先の

【絶対的なリターン率】

に繋がるんだなと( ͡° ͜ʖ ͡°)

 

まぁ自分の場合は、

  • 営業中にバタバタ忙しい
  • 過剰予約
  • 空気感

という最も失客に繋がるパターンが

多いですね、、、

これを振り返ると

まだまだ自分の未熟さを痛感しますし

その先の改善策が、、、

わんさか出てきます

わんさか改善策が出てくるのが、、、どうだか、、、いい事なのか…

 

ディレクターにもなって初歩的なものでつまづいている自分を見ると

 

つくづく、、、、

 

伸び代しかこの先感じない( ̄▽ ̄)

 

あーやっぱりバカポジティブですね。。。

 

しっかりとこれからも考えぬくその先を見ていきます

 

ではでは〜

 

≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡
Tokyo Shibuya Hair Salon
"H.STAND(エイチスタンド)"

『H』が持つ意味...
両端にある2本の柱を繋ぐ1本の軸が架け橋となり、H.STANDが融合と絆を持たせていく

《サロンコンセプト》
・髪を通して人と人とが繋がっていく場所
・絆を大切に、たくさんの人で溢れる場所
・今までとは違う自分に出会える、創造する場所

《デザインコンセプト》
『urbantural』×『unusual』
・都会的で洗練された自然体に独自性を持たせる
・個が持つアイデンティティを最大限に引き出す


Salon HP : https://h-stand.com

Address: 〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-5-2 須藤ビル 1F
(JR/東京メトロ 渋谷駅 13出口から徒歩5分)

TEL:03-6452-6330 (Reservation)
03-6452-6331 (Press&FAX)

Salon mail : salon@h-stand.com

《Opening hours》
Weekday 12:00〜22:00
Thursday 12:00〜20:00
Saturday 10:00〜20:00
Sunday,Holiday 10:00〜19:00

毎週月曜・第1.3火曜 定休
※祝日の場合は営業→翌日休業

Owner
小松 祐介(コマツ ユウスケ)
≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡≡